PIA POWER TRAINING

Die „Apotheken-Soap“ Teil 6

Abbildung © Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG © Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG

Die Fortbildung geht in die sechste und leider letzte Runde. Diesmal dreht sich alles um das interessante Thema Umgang im Team und mit externen Partnern.

Wie gewohnt führt uns PTA Pia Stern von der Herz-Apotheke durch die Lektion, deren Schwerpunkte sind:

Was macht ein gutes Team aus?
Konflikte intern lösen
Teambesprechungen erfolgreich durchführen
Kommunikation mit Ärzten, Pflegediensten und anderen Dienstleistern
Die persönliche Einstellung: Selbstbewusstsein und Selbstvertrauen

Beziehungskrise ist Teamkrise Zunächst beschäftigt das Team im PIA POWER TRAINING die Beziehungskrise einer Kollegin, wodurch die Arbeitsatmosphäre „vergiftet“ wird. Sie kommt mehrfach unentschuldigt zu spät und reagiert, darauf angesprochen, auch noch patzig. In einer Teambesprechung stellt sich heraus, dass sie sich von Ihrem Mann getrennt hat und die Betreuung der gemeinsamen Kinder problematisch ist. Sie hatte niemanden mit ihren Problemen belasten wollen und daher geschwiegen.

Sicher kennt jedes Apothekenteam ähnliche Situationen. Die Herausforderung besteht darin, derartige Probleme aufzufangen und die jeweiligen Kollegen zu unterstützen. In Lektion 6 des PIA POWER TRAININGS werden dem Leser unter anderem die Begriffe Teamarbeit, Umgangsformen, Werte und Arbeitsatmosphäre vermittelt.

Sachkonflikt statt Zickenkrieg Das Team um Pia Stern muss in dieser Lektion einen weiteren Konflikt lösen. Die neue Pharmazie-Praktikantin Frau Schöning benimmt sich überheblich gegenüber den anderen PTA und PKA, was zu erheblichen Spannungen im Team führt. In einer Teamsitzung wird jedoch auch dieses Problem gelöst und gezeigt, wie wichtig es ist, im Kollegenkreis miteinander auf einer Ebene zu kommunizieren. Anhand dieser Geschichte werden Begriffe wie Konfliktmamagement, Mobbing, Sachkonflikt und Teamsitzung erläutert.

Kooperation mit Marktpartnern Im folgenden Teil der Fortbildung geht es unter anderem um die Zusammenarbeit und Kommunikation mit anderen Dienstleistern. Hier wird das Projekt, die Herz-Apotheke bei den Ärzten bekannter zu machen, in Angriff genommen. Es werden Schwerpunkte für die Zielgruppe zusammengefasst und in einem Mailing an die Ärzte verschickt. Mittels einer Imagebroschüre will die Herz-Apotheke auch versuchen, die Individuellen Gesundheitsleistungen (IGeL) der Ärzte zu unterstützen. Dabei entsteht die Idee, einen Qualitätszirkel mit Ärzten und Apotheken zu gründen.

Als Anerkennung für die gute Zusammenarbeit in den letzten Monaten lädt der Chef sein Team in ein tolles Restaurant ein. Dieser Restaurantbesuch soll aber nicht nur dem puren Genuss dienen. Das Team soll vielmehr darauf achten, welche Instrumente dort eingesetzt werden, um ein emotionales Marketing aufzubauen. Gemeinsam entwickeln alle die Idee, den Kunden nicht nur als Kunden, sondern auch als Gast zu behandeln, um ihn auch emotional an die Apotheke zu binden.

Das Finale Auch dieser Teil der Fortbildung gibt wieder ein paar tolle Denkanstöße. Pia Stern verabschiedet sich auf ihre natürliche und liebenswürdige Art von uns und ich bin ein bisschen traurig, in der nächsten Zeit nichts mehr von ihr zu hören. Wir haben sie schließlich sechs Monate lang begleitet und möchten nun am liebsten auch wissen, wie es mit ihrem Freund Jens weitergeht. Jetzt wartet noch die große IHK-Prüfung auf uns und dann haben wir es geschafft: „Apotheken-Assistenz (IHK)“!

Für alle, die noch nicht am PIA POWER TRAINING teilnehmen, besteht weiterhin die Möglichkeit einzusteigen und ebenfalls nach sechs Monaten die IHK-Prüfung abzulegen. Weitere Informationen sind auf www.pia-online.de zu finden.

Den vollständigen Artikel finden Sie auch in Die PTA IN DER APOTHEKE 11/09 auf Seite 52.

Gesche Preißler, geschepreissler@gmx.de

Stichworte: Fortbildung, Ideen, PIA POWER TRAINING, Pia Stern, Team, Teamarbeit, Teamsitzung, Weiterbildung