DIE PTA UND DER APOTHEKER

Supplement Juni 2010

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Testsieger Guten Tag® Apotheken: Herzlichen Glückwunsch, Herr Dr. Römhild!

Die Römhild Apotheke in Dießen am Ammersee gehört mit der Kooperation Guten Tag® Apotheken zum Testsieger, der das beste Paket aus Service, Kompetenz und Preis bietet.

Dies ist das Ergebnis einer im Frühjahr 2010 durchgeführten Untersuchung des Deutschen Instituts für Servicequalität im Auftrag des ZDF-Wirtschaftsmagazins WISO. Jeweils 30 Mitgliedsapotheken der neun größten Apothekenkooperationen in Deutschland wurden dafür überprüft, 270 Mal ließen sich die Tester verdeckt telefonisch oder vor Ort beraten.

In Bezug auf die Guten Tag® Apotheken stellte das Deutsche Institut für Servicequalität fest: „Die Kooperation überzeugte mit einer soliden Gesamtleistung und punktete sowohl im Service als auch beim Preis. Sie glänzte durch ein ansprechendes Umfeld und viele Zusatzservices. Am Telefon und auch vor Ort berieten die Mitarbeiter kompetent und mit einer hohen Kommunikationsqualität.“

© Noah Cohen VITA
Dr. Eberhard Römhild, geboren 1943, Abitur 1963, Studium der Pharmazie von 1966 bis 1971. Nach Abschluss Assistent am Institut für Pharmazeutische Arzneimittellehre der LMU München. Promotion zum Dr. rer. nat 1977. Übernahme der Römhild-Apotheke 1978

Darüber hinaus gehören die Guten Tag® Apotheken auch zu den billigsten Anbietern am Markt für einen im Vorfeld definierten Warenkorb von Medikamenten. In diesem Fall lautete das Test-Fazit: „Insgesamt war der Warenkorb durchschnittlich noch fünf Prozent günstiger als die unverbindliche Preisempfehlung.“ Seit August 2006 ist die Apotheke von Dr. Eberhard Römhild eine Guten Tag® Apotheke. Wir haben das sehr gute Testergebnis zum Anlass genommen, den Chef von fünf Apothekerinnen, sieben PTA und sechs PKA nach seinem Erfolgsrezept zu fragen.

Zahlreiche deutsche Apotheken haben sich zu Kooperationen zusammengeschlossen.Sie haben sich für das Konzept Guten Tag® Apotheken entschieden – warum?
Eine Reihe von Kooperationen sind ja vom Großhandel als Kundenbindungsinstrument gegründet und gemanagt. Die Guten Tag® Apotheken sind dagegen eine unabhängige Kooperation von großen, besonders engagierten Apotheken. Um dort aufgenommen zu werden, muss man bestimmte Kriterien erfüllen. Die Apotheken agieren in wirtschaftlichen Belangen gemeinsam, beispielsweise in den Verhandlungen mit dem Großhandel und der Industrie. Es gibt ein gemeinsames Werbe- und Marketingkonzept. Die persönliche Kommunikation wird durch regelmäßige Meetings gewährleistet.

Unsere Mitarbeiterinnen profitieren von dem engagierten Fortbildungskonzept, das auf E-Learning basiert. Sie können die Lerninhalte und Prüfungsfragen auf ihrem privaten Computer aufrufen. Für bestandene Fortbildungen gibt es bei uns eine kleine Prämie. Zusätzlich bieten wir regelmäßige inhouse-Schulungen an, schicken unsere Mitarbeiterinnen zu speziellen Seminaren und unterstützen auch Weiterbildungswünsche, zum Beispiel zur Kosmetikerin oder Ernährungsberaterin.

Sind Sie der Ansicht, dass eine positiv motivierte Mitarbeiterin langfristig erfolgreich und gefestigt im Verkauf ist?
Natürlich, sie erfahren ja auch eine enorme positive Rückmeldung durch dankbare Kunden.

Welchen Stellenwert hat eigenverantwortliches Handeln für Sie?
Das Delegieren musste ich auch erst lernen, heute haben wir wichtige Funktionen im Team verteilt. Dazu gehört der gesamte Einkauf, die Marketingaktionen, QMS, Mitarbeitereinsatzplanung sowie die Betreuung von Heimen, um nur einige zu nennen.

Wie wichtig ist Ihnen das Marketing?
Sehr wichtig, dies ist eine der Säulen unseres Erfolges

Was ist Ihre Vision?
Meine Vision war und ist, Freude an meinem Beruf zu haben und die Dinge, die ich machen möchte, auch wirklich zu realisieren.

Das Interview führte Benedikta Springer

Im Porträt – die Guten Tag® Apotheken

Deutschlands leistungsstärkste Apothekenkooperation steht für über 320 inhabergeführte regional bestimmende Apotheken. Höchste Qualität der pharmazeutischen Leistung, persönliche Beratung und eine freundliche Atmosphäre machen Gesundheit erlebbar und schaffen den Rahmen, mit Begeisterung für das Wohlbefinden der Kunden und Patienten zu handeln. „Für uns ist dieser Test ein Zeichen, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Von dem hervorragenden Testergebnis werden alle unsere Partnerapotheken vor Ort profitieren“, freut sich Peter Eiberger, Geschäftsführer der Guten Tag® Apotheken. „Wir werden uns darauf aber nicht aus ruhen, sondern noch mehr Energie in unsere Service- und Beratungs-Kompetenz stecken sowie in den Ausbau unseres Partner-Netzwerkes.“

Insgesamt führte Deutschlands beste Apothekenkooperation in den vergangenen 36 Monaten rund 50 000 Schulungen durch. Dafür wurde ein einzigartiges Online-Schulungssystem geschaffen, bei dem sich die Mitarbeiter der Guten Tag® Apotheken auch zu Hause am PC per E-Learning fortbilden können. Mitglied bei den Guten Tag® Apotheken können nur große inhabergeführte Apotheken werden, die zu den führenden Apotheken am jeweiligen Standort gehören und bestimmte Kriterien an Umsatz und Größe erfüllen. Eine Mitgliedschaft bedeutet unter anderem den gemeinsamen Auftritt unter der Dachmarke Guten Tag® Apotheken, die Beteiligung an einem zentralen Einkauf zu günstigen Konditionen und dem erfolgreichen Schulungssystem – und nun die Gewissheit, dass die Apotheke dann zu Deutschlands bester Apothekenkooperation gehört.