KOMMUNIKATION

Ihre Apotheke lässt grüßen!

Abbildung © Sarun Laowong / www.iStockphoto.com © Sarun Laowong / www.iStockphoto.com

Kommen auch zu Ihnen Kunden in die Apotheke, um sich zu bedanken? Mit guter Beratung, aber auch mit Briefen zu besonderen Anlässen ist das kein Wunschtraum.

Grundlage für Aufmerksamkeiten gegenüber Kunden in Schriftform ist die Kunden - datei. Eine gelungene Überraschung beim ersten Geburtstagsbrief ist Ihnen sicher. In der Altersstatistik Ihrer Software finden Sie die Anzahl Ihrer Kunden in den verschiedenen Altersstufen. Über legen Sie gemeinsam, ab welchem Lebensalter Sie mit der Dauereinrichtung „Geburtstagsgrüße“ anfangen möchten. Bekommen alle KundInnen ab 65 eine Extraportion Aufmerksamkeit von Ihnen? Sind das zu viele? Dann fangen Sie bei 70 oder 75 Jahren an.

Kundendatei aktualisieren Einmal im Jahr sollte man möglichst all diejenigen löschen, die umgezogen oder verstorben sind. Wer ein Jahr lang nicht da war, wird gelöscht? Oder lieber zwei Jahre? Sprechen Sie sich im Team ab! Karten gestalten Am besten, Sie sammeln gemeinsam Ideen und stimmen dann ab.

Hier zwei ganz gegensätzliche Beispiele: Die computertechnische Variante besteht in eingescannten oder im Internet gefundenen Fotos, die auf einen Brief mit Text und Adresse formatiert werden. Hier gibt es nur die Bildarbeit und die Festlegung auf einen Spruch, einmalig schreiben, alles andere läuft auf Knopfdruck ab. Die andere Variante besteht in einer komplett per Hand hergestellten Doppelkarte. Da nicht mit dem Drucker gearbeitet wird, sind 160 Gramm oder dickere Papiervarianten gebräuchlich. Die DIN A 4 Bögen werden halb durchgeschnitten, dann noch einmal um die Hälfte geknickt.

Auf den „Deckel“ klebt man ein Foto, innen schreibt frau per Hand einen schönen Spruch, der jährlich wechselt und die Glückwünsche. Entweder die Schreiberin unterzeichnet für das Team oder der Chef höchstpersönlich setzt seine markante Unterschrift drunter. Auch die Adresse auf dem Umschlag wird per Hand geschrieben. Diese Variante ist die ganz persönliche und sehr beliebt bei Kunden, vor allem, wenn sie wenig Kontakt und Gratulanten haben. Beachten Sie allerdings bei der Verwendung von Fotos immer das Urheberrecht, da es sonst teuer werden kann im Rechtsstreit!

Die Freude der Wahl Wie gestalten Sie grundsätzlich? Je nach Bild kann man weißes oder farbiges Papier nutzen, Sprüche und Fotos können sich aufeinander beziehen oder nicht. Die Bildinhalte können landschaftlich sein, Arznei- oder andere Pflanzen, schöne Häuser wie Ihre Apotheke, Bilder mit einzelnen ästhetischen Details oder grandiosem Panorama, ein Teamfoto mit oder ohne Namen. Auch Tiere werden immer gerne bewundert, die Glückwünsche dürfen bei der computertechnischen Variante auch direkt ins Bild gesetzt werden.

Falls eine Ihrer Kolleginnen Talent im Zeichnen besitzt, lassen sich natürlich auch Aquarelle, Zeichnungen oder Acrylbilder entsprechend aufbereiten. Als Text bieten sich nicht nur Altersweisheiten, sondern Sinnsprüche aller Art, Humorvolles oder Tiefsinniges an. Oder man schreibt schlicht und einfach nur Glückwünsche.

Weihnachtsbriefe Diese werden an alle Dateikunden geschickt, daher empfiehlt sich der PC als Instrument. Zunächst die Überlegung: Was möchten wir ALLEN guten Kunden sagen? Falls im vergangenen Jahr Umbaumaßnahmen, Softwareumstellungen oder andere Ereignisse stattfanden, die den Patienten Geduld und Nachsicht bei ihrem Besuch abverlangten, ist hier der Platz, um sich ausdrücklich dafür zu bedanken. Falls im kommenden Jahr Entsprechendes ansteht, kommt eine Vorschau gut an, die die Gründe des Aufwands und die Vorteile für die Kunden benennt.

Im Weihnachtsbrief darf auch ein Gedicht stehen, Hinweise auf Ihre besonderen Geschenke und die Möglichkeit des Gutscheinkaufs. Vielleicht möchten die Kunden sich etwas bei Ihnen zurücklegen lassen und ihre Angehörigen schicken, die gefragt haben: „Und du? Was wünschst du dir dieses Jahr?“

Erfolg mit kleinen Geschenken Dafür wird unten auf dem Brief ein Gutschein gedruckt, der eingelöst werden kann. Diese Aktion will gut überlegt sein; genauso wie die Schreibaktionen insgesamt ist es ungünstig, derartiges einzuführen und nach wenigen Malen wieder einzustellen. Im Laufe des Jahres bekommen wir immer wieder Sonderangebote für Duftöle, Körperpflegeartikel und dergleichen. Hier gilt es, die Chancen zu nutzen. Je nach Kundenzahl und Budget treffen wir die Wahl. Kunsthandwerkliches wie beispielsweise eine kleine Bienenhonigkerze, Seifenstücke oder Lavendelsäckchen von regionalen Herstellern kommen gut an. Es empfiehlt sich, bei der Kammer nachzufragen, ob die an gedachten Geschenke auch erlaubt sind.

Alles viel zuviel Arbeit? Sie bestimmen Ihre Zeiteinteilung selbst. Viel zu teuer? Nichts muss per Post versandt werden, der Bote nimmt Glückwünsche mit auf seine Tour und startet mit den Weihnachtsbriefen kurz vor dem ersten Advent. Nach Straßen sortiert, warten die Grüße auf den Zeitpunkt, zu dem sowieso ein Arzneimittel in der Gegend ausgetragen wird, es sind vier Wochen Zeit, kein Grund, allen Dateikunden den Brief am gleichen Tag zu senden. Also frisch ans Werk, die Kunden werden es Ihnen danken!

Den vollständigen Artikel finden Sie auch in Die PTA IN DER APOTHEKE 10/09 ab Seite 26.

Ute Jürgens, www.kommed-coaching.de

Stichworte: Geburtstagsbrief, Geburtstagsgrüße, Kommunikation, Kundenansprache, Kundendatei, Marketing, Werbung