Aktion

Das große Krisen-ABC – Teil 1

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Wirtschaftskrise überall: Vielleicht ist auch Ihre Apotheke auf Sparkurs. Dann bietet Ihnen unser zweiteiliges Marketing-Alphabet für die Krise genau 26 Möglichkeiten, trotz knappem Budget aktiv zu werden.

A wie Anrufbeantworter wirksam einsetzen: Während der Öffnungszeiten nimmt er Telefonate entgegen, für die gerade niemand im Team frei ist. Wichtig: Unbedingt zeitnah, noch am gleichen Tag, abhören und bearbeiten. Außerhalb der Öffnungszeiten stellt der Anrufbeantworter Ihre Erreichbarkeit sicher und kommuniziert gleichzeitig Ihre Öffnungszeiten sowie Bereitschafts-Apotheken. Auch die hier ankommenden Nachrichten dürfen nicht ins „Nichts“ laufen, sondern müssen direkt zu Beginn der Geschäftszeiten bearbeitet werden. Erstellen Sie einen Plan, wer wann im Team hierfür zuständig ist, damit Sie diesen Kundenservice sicherstellen können.

Begrüßen Sie jeden, der in die Offizin kommt. Auch wenn Sie gerade im Kundengespräch sind, ein Regal auffüllen oder den Kassen-Computer checken – ein Lächeln, Kopfnicken, ein freundliches „Guten Morgen“ hat sich jeder, der in Ihre Offizin kommt, verdient.

Dr. Bernd Jung

Den vollständigen Artikel finden Sie auch in Die PTA IN DER APOTHEKE 04/09 ab Seite 76.

Bernd Jung

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