Kommunikation

Mit Gefühl & Leidenschaft

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Lange Zeit waren in der Apothekenkommunikation rationale Modelle das Maß aller Dinge. Mittlerweile setzt sich durch, was Hirnforscher schon lange wissen: Emotionen sind der Schlüssel zum Erfolg in Marketing und Verkauf!

Emotionale Kompetenz fördert Kundenbindung und Compliance und ist daher ein entscheidender Faktor in der pharmazeutischen Beratung. Und genau da liegt der Vorteil der Individualapotheke gegenüber Versandhandel, Internet-Apotheken und Drogeriemärkten. Die individuelle Beratung, in die Sie als PTA Ihre ganze Persönlichkeit mit einbringen können, ist für Ihre Kunden, die sich mitunter in einer gesundheitlich schwierigen Situation befinden, unersetzlich.

Wirft die Apotheke ihre emotionale Kompetenz in die Waagschale, kann sie sich deutlich vom Wettbewerb abgrenzen und nachweislich zur eigenen Markenbildung beitragen. Setzen Sie daher auf den „Weiblichkeitsfaktor“!

Mirja Krönung-Scheible

Den vollständigen Artikel finden Sie auch in Die PTA IN DER APOTHEKE 12/08 ab Seite 26.

Mirja Krönung-Scheible

Stichworte: Emotionale Kompetenz, Emotionen, Kommunikation, Kompetenz, Kunden, Kundenansprache, Kundenberatung, Marketing, Vertrauen, Werbung