Marketing

Ihr Auftritt!

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Alle Marketingmaßnahmen zielen darauf ab, dass Menschen in die Apotheke kommen – zu einem Beratungs- und Verkaufsgespräch mit Ihnen. Und das ist dann die Gelegenheit, durch Ihre persönliche Wirkung ein erfolgreiches Kundengespräch zu führen.

Selbstverständlich kommt es in jedem Beratungsgespräch auch darauf an, was Sie inhaltlich sagen – aber hier soll es einmal weder um das Pharmazeutisch-Fachliche noch um die korrekte Gesprächsführung gehen. Sondern nur um Sie, Ihre Person, Ihre Wirkung auf andere. Zu jedem Verkauf gehören nämlich mindestens zwei Menschen: Käufer und Verkäufer. Und Menschen erwerben nicht einfach nur Produkte, sondern die Vorstellung davon, wie gut sie sich fühlen werden, wenn sie diese benutzen.

Vermitteln Sie Ihren Kunden genau dieses gute Gefühl. Eine ausgewogene Mischung aus Selbstsicherheit, Optimismus, Interesse, Einfühlungsvermögen, Lebendigkeit und Humor erzeugt eine positive persönliche Wirkung. Dabei strahlt man das, was man über sich selbst denkt und wie man sich fühlt, unwillkürlich nach außen. Der erste Schritt hin zu Ihrer eigenen Ausstrahlung ist daher, zu einer positiven Einstellung zu kommen – zu sich selbst, zum Leben, zu Ihrer Umgebung und den Mitmenschen. 07/08

Bernd Jung

Den vollständigen Artikel finden Sie auch in Die PTA in der Apotheke 07/08 ab Seite 16.

Bernd Jung

Stichworte: Beratung, Freundlichkeit, Kommunikation, Kundenbedürfnisse, Kundenberatung, Kundengespräch, Marketing, Verkaufen, Verkaufsgespräch