Kommunikation

Aktives Zuhören

Foto: Jan Röhl/Boehringer
Ingelheim Pharma GmbH & Co. KG

Das klingt recht einfach, ist aber im täglichen Miteinander oft nur sehr schwer umzusetzen. Dabei hat der Kunde sie verdient: Jene Zuwendung, die die Geduld der PTA sicherlich manchmal auf eine harte Probe stellt, die sich aber auch auszahlt.

Oft sind wir ungeduldig, haben das Gefühl, schnell wieder „die eigentlichen Arbeiten“ erledigen zu müssen, das Team ist unterbesetzt oder wir hetzen aus Gewohnheit durch den Tag. Aktives Zuhören ist eine besondere Art der Zuwendung, die wir unseren Kunden angedeihen lassen können und von der wir auch selbst profitieren. Wir erfahren einige Details, die uns bei kurzem Abfragen verloren gingen. Diese Informationen sind vielleicht etwas ausführlicher, verhelfen uns jedoch zu einer besseren Auswahl bei der Entscheidung für das beste Präparat.

Da wir gezielter empfehlen, sparen wir wiederum Zeit. Die nachfolgenden Empfehlungen und Strategien unterstützen das „Aktive Zuhören“ und erleichtern somit die optimale Beratung, wenn sich ein Kunde mit seinem individuellen Anliegen an Sie wendet. 04/08

Ute Jürgens

Den vollständigen Artikel finden Sie in Die PTA in der Apotheke 04/08 ab Seite 30.

Ute Jürgens

Stichworte: Kommunikation, Kundenansprache, Kundenbedürfnisse, Kundenberatung, Kundengespräch, Zuhören, aktives Zuhören