Aktion

Ohne den Kunden zu sehen

Foto: Bilderbox

Telefon, Briefe und E-Mail sind nicht nur Ihre täglichen Arbeitsmittel. Sie sind Kommunikationsmittel, die das Image Ihrer Apotheke transportieren, und damit sind sie auch Marketing-Instrumente. Sie sollten sie wirkungsvoll einsetzen und kreativ nutzen.

Briefe schreiben Sie im Apothekenalltag eher selten an Ihre direkten Kunden, sondern vielmehr an Lieferanten, Dienstleister, Hersteller, Großhandel, Krankenkassen, Ärzte und so weiter – Geschäftskorrespondenz eben. Im Marketing spricht man von Business-to-Business-Communication (B-to-B) im Unterschied zur Business-to-Consumer-Communication (B-to-C), die mit den Kunden in der Offizin stattfindet. Auch bei diesen Adressaten sollten Sie darauf achten, dass Ihre Apotheke ein positives Image hat. 02/08

Bernd Jung

Den vollständigen Artikel finden Sie in Die PTA in der Apotheke 02/08 ab Seite 57.

Bernd Jung

Stichworte: B-to-B, B-to-C, Briefe, E-Mails, Kunden, Kundenbedürfnisse, Kundenkontakt, Marketing, Marketinginstrument, Telefon