Marketing

Benchmarking

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Von den Besten lernen – oder zumindest von der Konkurrenz: Benchmarking heißt das Schlüsselwort der Marketingexperten. Auch Ihr Apothekenteam kann diese Methode anwenden und davon profitieren. Wie das funktioniert, lesen Sie hier.

Um Erfolg zu haben, hat es sich schon immer bewährt, sich am Erfolg anderer zu orientieren. Benchmarking ist ein Prozess, bei dem dies systematisch gemacht wird, indem Vergleiche zwischen Produkten und Organisationsstrukturen verschiedener Unternehmen gezogen werden.

Unter dem Schlagwort „Von den Besten lernen“ geht es dabei darum, über den eigenen Tellerrand zu schauen und dadurch konkrete Anhaltspunkte für die Verbesserung von Abläufen im eigenen Unternehmen zu erhalten. Es werden dabei vier Grundtypen unterschieden: Internes, Konzern-, branchenübergreifendes und Konkurrenz-Benchmarking.

Die ersten beiden Typen werden innerhalb von großen Unternehmensgebilden angewandt, in denen entweder verschiedene Abteilungen eines Unternehmens miteinander verglichen werden oder aber verschiedene Standorte (z. B. Fabriken) eines Konzerns. Bei den beiden anderen Typen werden unterschiedliche Unternehmen verglichen – entweder Konkurrenten der gleichen Branche untereinander oder Firmen, die in unterschiedlichen Branchen tätig sind, aber vor ähnlichen Problemsituationen stehen. Diese letzten beiden Benchmarkingarten können auch für Ihr Apothekenteam interessant sein. 12/07

Bernd Jung

Den vollständigen Artikel finden Sie in Die P.T.A. in der Apotheke 12/07 ab Seite 45.

Bernd Jung

Stichworte: Apothekenteam, Benchmarking, Konkurrenz-Benchmarking, Kundenbindung, Marketing, Preisbindung, Werbung