Telefonieren I

Der heiße Draht zum Kunden

Foto:Andrew Manley/iStockphotoTM

Telefonieren kann doch jeder! Ganz so einfach ist es jedoch nicht immer: Schwierige Kunden, wichtige Beratungen, ausführliche Informationen – all dies erfordert gute Kenntnisse, wie die Kommunikation am Telefon abläuft oder ablaufen sollte.

Das Telefon bleibt trotz Fax und E-Mail immer noch eines der wichtigsten Kommunikationsmittel im privaten und beruflichen Leben. Viele unterschätzen jedoch, wie entscheidend der Eindruck sein kann, den sie binnen Sekunden am Hörer hinterlassen. Schon mit den ersten Silben entscheidet sich, ob ein Anrufer Sie und damit Ihre Apotheke sympathisch findet oder nicht. Und von diesem Image hängt nicht nur die Qualität der Beziehung zu Ihren Kunden und Geschäftspartnern ab, sondern ganz erheblich auch der wirtschaftliche Erfolg. Gerade deshalb ist es umso wichtiger, beim Telefonieren ein paar einfache Regeln zu beachten. 11/07

Stefan Eckardt

Den vollständigen Artikel finden Sie in Die P.T.A. in der Apotheke 11/07 ab Seite 54.

Stefan Eckardt

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