Aktion

Wer weiß Bescheid im Teilzeitteam?

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Die Zusammenarbeit mehrerer Teilzeitkräfte in einem Team will gut organisiert sein. Sonst kommt es zu Frust und Reibereien. In diesem Beitrag wird gezeigt, wie man Informationen für alle sinnvoll speichert, ablegt und wieder aufruft.

Sie haben gerade Ihren Dienst angefangen und Ihr erster Kunde möchte wissen, was mit seinem Blutdruckgerät ist. Sie haben ihn noch nie gesehen und sind nicht im Bilde, Ihre Kollegin ist im Urlaub, die PKA telefoniert, der Chef hat sich mit einem Pharmavertreter in sein Büro zurückgezogen, die Tür ist geschlossen. Wie reagieren Sie?

Eine andere Situation: Es ist Samstag, Sie sind mit der Teilzeitapprobierten alleine.
Im benachbarten Geschäft findet ein Sonderverkauf statt, dadurch ist auch bei Ihnen eine hohe Kundenfrequenz. Bisher gelang es Ihnen „den Verkehr am Fließen zu halten“. Ein älterer Herr kommt jetzt mit zwei quirligen Enkeln, direkt hinter ihm der Arzt, der morgen Notdienst hat und zwei leicht alkoholisierte Fußballfans.

Der erste Kunde reicht Ihnen ein Rezept über „Vorlagen 1 OP“. Sie kennen ihn vom Sehen, haben ihn vor etwa einem halben Jahr zuletzt bedient, seine Inkontinenz ist neu für Sie. Sie versuchen es mit der einfachsten Lösung: „Welche Vorlagen brauchen Sie?“ Er: „Die gleichen wie immer, ich kann mir den Namen nicht merken!“ Sie sehen die Approbierte fragend an, die zuckt mit den Schultern.

Wie reagieren Sie? Sie können nirgendwo nachschauen, die Vollzeitkräfte wissen alles auswendig, die von Ihnen bereits eingeführte Kartei wird von den Kolleginnen für überflüssig gehalten und daher nicht ergänzt. Inzwischen werden die wartenden Kunden langsam unruhig, die Enkel widmen sich den Lippenstiften, die Fußballfans fragen aus der zweiten Reihe lauthals nach grün-weißer Lebensmittelfarbe, der Arzt tritt von einem Fuß auf den anderen und runzelt die Stirn. Dies sind nur zwei von vielen Situationen, in denen ein guter Informationsfluss innerhalb des Betriebes elementar ist, aber nicht existiert. 09/07

Ute Jürgens

Den vollständigen Artikel finden Sie in Die P^.T^.A. in der Apotheke 09/07 ab Seite 58.

Ute Jürgens

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