Aktion

Mensch ärgere dich nicht, und gewinne!

Foto: Maartje van Caspel/
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Wie oft ärgern wir uns fruchtlos über unsere Kunden und uns selbst. Gerade in unserem Berufsalltag ergeben sich viele Gelegenheiten, in denen es gilt, diese Gefühle zu meistern. Doch wie finden wir zu einem fairen Umgang mit Kunden, Team und dem eigenen Ich?

Die entscheidenden Fragen sind: Was bewirkt Ärger im Körper? Worauf will mich mein Ärger hinweisen? Was ist Gutes daran? Wieso ärgere ich mich manchmal, wenn andere Menschen in der gleichen Lage vollkommen ruhig bleiben? Wie kann auch ich in solchen Situationen ruhig und gelassen bleiben?

Um das Gefühl des Ärgers zu einem Gewinn zu verwandeln, gilt es zunächst, sich für einige Zeit wissenschaftlich zu beobachten. Füllen Sie dann unseren Fragebogen auf der nächsten Seite aus, um herauszufinden, welcher Ärgertyp Sie sind. Grundsätzlich zeichnen sich zwei Bereiche ab: die Situationen, an denen ich etwas ändern kann, und andere, denen ich machtlos gegenüber stehe. 08/07

Ute Jürgens

Den vollständigen Artikel finden Sie in Die P.T.A. in der Apotheke 08/07 ab Seite 20.

Ute Jürgens

Stichworte: Kommunikation, Kunde, Team, Wut, Ärger, Ärgertyp